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Excel & Word 2013 が消えました?! パソコン修理サポート紹介

Excel & Word 2013 が消えました?! パソコン修理サポート紹介

事例紹介 パソコンサポート作業報告 文泉堂/島根県松江市 0852-24-3333

Call

 「パソコン からExcel とWord が消えました。」
 「パソコンを見て欲しい」と出張サポートの依頼でした。

診断

 まず、症状を伺います。
 その上で診断をします。

 Word や Excel を含む MS Office のアイコン が全て化けていました。
 デスクトップ・全てのプログラム やコントロールパネル に表示されているアイコン まで影響 は拡がっています。
 MS Office の関連付け がおかしくなったもの と判断します。
 また、コントロールパネル から MS Office をアンインストールできなく なっていました。

 このような症状 に至っていますので、マルウェア感染 は否定できません。

ご提案

 対応方法 を提案します。

 マルウェア感染 が否定できませんので、OS からリカバリー をします。
 リカバリー をおこなう前 に、パソコン に保存してあるデータ を他のデバイス へ保存してください。
 データ もマルウェア に感染している 可能性 がありますから、マルウェア を駆除するUSBメモリ をお渡しするので、そちらに保存 をお願いします。

 OS からリカバリー をするには2~3日間 を要します。
 お休みの前日 にパソコン をお預かりして、その作業 はお休みの間 におこない、休み明け にご返却 をして元通り に復旧します。
 
 それまで業務 が停滞します。
 Excel & Word を含め、MS Office が本日から使えるよう に復旧します。

対応

Fix it ツールを使って、Office2013をアンインストール 事例紹介 パソコン修理 文泉堂/島根県松江市
 1.MS Office を削除

 MS Office を 完全にアンインストールしました。
 コントロールパネルからはアンインストール不可になっていましたので、MS Fix it を利用しました。

Office2013をダウンロード&インストール 事例紹介 パソコン修理 文泉堂/島根県松江市
 2.Office をインストール

 お気に入りに保存されている専用サイト から MS Office をインストールしました。

所要時間

 サポート作業時間: 約 1 時間。
 パソコン修理サポートの依頼があってから約 1 時間 30 分で全面復旧しております。

ご依頼は

株式会社 文 泉 堂
連絡先: 0852-24-3333
住所: 島根県松江市石橋町52

出張パソコン修理 パソコントラブルでお困りのときは文泉堂/島根県松江市

持込パソコン修理 パソコントラブルでお困りのときは文泉堂/島根県松江市

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問合せ~納品の流れ

ご問い合わせから納品の流れ

 株式会社文泉堂 ご問い合わせ ~ 納品までの流れをご案内します


ご問い合わせから納品の流れ 1.お問合せ
1.お問合せ2 島根県松江市・文泉堂

 まずは、お気軽にお問い合わせ下さい。電話: 0852-24-3333
 お問い合わせの内容を確認し、ご商談日時の打合せをさせて頂きます。


ご問い合わせから納品の流れ 2.ご商談・お見積
ご商談・お見積 島根県松江市・文泉堂

 商談に伺います。ご商談・見積無料です。お気軽にご用命ください。
 内容を確認し、詳細をヒアリングさせていただきます。
 ヒアリングさせて頂いた内容を元に、お見積をいたします。


ご問い合わせから納品の流れ 3.ご契約・お支払い
3.ご契約・お支払い2 島根県松江市の文泉堂

 ご契約が決まりましたら、契約内容の説明をさせていただきますので、契約書にご記入・ご捺印をお願いしたします。会社印をご用意下さい。
 お支払いの方法を確認させていただきます。
 お支払い方法は、事前にリース契約、銀行振込、配達設置時の現金集金、クレジット決済からお選び下さい。
 お客様のご希望に沿った最短日で納品日を決定いたします。


ご問い合わせから納品の流れ 4.納品
4.納品2 島根県松江市の文泉堂

 商品の納品。商品によりましては、設置・パソコンネットワーク接続・設定作業などを行います。
 使用方法の説明、また、リース契約をご利用いただく場合は、専用の申込用紙がございますのでご記入をお願いしております。 こちらは会社印・銀行印が必要となります。



電話でのご注文・見積依頼、お問い合わせは株式会社文泉堂(0852-24-3333) フォームでの見積依頼・お問い合わせは株式会社文泉堂FAX0852-24-3335

場所が不明な場合は、 電話: 0852-24-3333 へご連絡ください。ご案内します。 地図-株式会社文泉堂電話0852-24-3333

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