Call

　「パソコン からExcel とWord が消えました。」
　「パソコンを見て欲しい」と出張サポートの依頼でした。

診断

　まず、症状を伺います。
　その上で診断をします。

　Word や Excel を含む MS Office のアイコン が全て化けていました。
　デスクトップ・全てのプログラム やコントロールパネル に表示されているアイコン まで影響 は拡がっています。
　MS Office の関連付け がおかしくなったもの と判断します。
　また、コントロールパネル から MS Office をアンインストールできなく なっていました。

　このような症状 に至っていますので、マルウェア感染 は否定できません。

ご提案

　対応方法 を提案します。

　マルウェア感染 が否定できませんので、OS からリカバリー をします。
　リカバリー をおこなう前 に、パソコン に保存してあるデータ を他のデバイス へ保存してください。
　データ もマルウェア に感染している 可能性 がありますから、マルウェア を駆除するUSBメモリ をお渡しするので、そちらに保存 をお願いします。

　OS からリカバリー をするには２～３日間 を要します。
　お休みの前日 にパソコン をお預かりして、その作業 はお休みの間 におこない、休み明け にご返却 をして元通り に復旧します。
　
　それまで業務 が停滞します。
　Excel ＆ Word を含め、MS Office が本日から使えるよう に復旧します。

対応

　１．MS Office を削除

　MS Office を 完全にアンインストールしました。
　コントロールパネルからはアンインストール不可になっていましたので、MS Fix it を利用しました。

　２．Office をインストール

　お気に入りに保存されている専用サイト から MS Office をインストールしました。

所要時間

　サポート作業時間： 約 1 時間。
　パソコン修理サポートの依頼があってから約 1 時間 30 分で全面復旧しております。

ご依頼は

株式会社 文 泉 堂
連絡先： 0852-24-3333
住所： 島根県松江市石橋町52